Répondre à chaque client d'hôtel, partout : Gestion centralisée des avis à grande échelle
Un leader hôtelier mondial a transformé son engagement client grâce à une solution d'automatisation intégrée, réduisant drastiquement les coûts et améliorant la rapidité et la cohérence des réponses sur neuf plateformes d'avis.
Défi : Gestion d’avis déconnectée et goulots d’étranglement opérationnels
Pour les marques hôtelières, un engagement client rapide et cohérent peut être un moteur clé de satisfaction et de fidélité. Mais avec l’explosion du volume d’avis sur de multiples plateformes, ce client peinait avec des process manuels, des coûts de main-d’œuvre croissants et une exposition aux suspensions de comptes due à des workflows inefficaces. Il avait besoin d’une stratégie d’automatisation complète—capable d’unifier des plateformes disparates, de protéger l’intégrité des plateformes et de permettre à son équipe de se concentrer sur les messages, pas sur les complications techniques.
- Plus de 1 000 établissements hôteliers
- 9 plateformes d’avis clients majeures
- Retards et pics de charge dans le traitement de milliers de réponses quotidiennes
- Risque élevé de problèmes de conformité et de suspensions coûteuses de plateformes
Solution : API unifiée, web scraping intelligent, zéro complication
Stratalis a construit une solution rationalisée et prête pour l’entreprise avec deux composants principaux :
- API sécurisée unique : Les réponses rédigées par des humains ou par IA sont soumises via une seule interface, éliminant le besoin de connexions séparées à chaque plateforme.
- Web scraping automatisé d’avis : Les avis nécessitant des réponses sont récoltés sur les pages publiques, minimisant le trafic back-office et éliminant quasiment tout risque de signalement des comptes par les sites d’avis.
L’approche de Stratalis gérait toutes les exceptions—des problèmes de connexion aux fenêtres de maintenance et rejets de réponses—garantissant une fiabilité totale. Le système s’intégrait parfaitement aux standards de sécurité du client, incluant SSO avec OpenID Connect et stockage chiffré des identifiants, répondant à toutes les exigences internes et réglementaires.
Impact : Engagement plus rapide, plus simple, plus abordable
- 75% de coûts en moins la première année comparé aux fournisseurs alternatifs
- Couverture de réponse cohérente : 100% des avis gérés, avec un temps de réponse moyen de seulement 20 minutes
- Fiabilité à grande échelle : 99,7% de disponibilité sur 12 mois, les seules interruptions étant causées par des pannes de plateformes externes
- Aucune charge technique pour le client : Pas besoin de gérer les intégrations, de surveiller les changements ou de résoudre les problèmes de plateformes—Stratalis s’occupait de tout de bout en bout