Changez de plateforme helpdesk sans perdre l’historique des tickets
Tickets, conversations, notes des agents, données SLA, champs personnalisés, articles de base de connaissances. Adaptés à votre nouvelle plateforme, validés ticket par ticket.
Tarif forfaitaire. La plupart des migrations se terminent en 1 à 2 semaines.
Pourquoi les migrations de helpdesk échouent
Les tickets sont transférés. Les conversations ne le sont pas. Les notes internes disparaissent. Les compteurs SLA se réinitialisent. Les types de tickets personnalisés perdent leurs champs, et les règles d’automatisation ne suivent pas. La plupart des outils de migration ne déplacent que l’objet du ticket et peut-être le premier message. Nous migrons le fil de conversation complet, chaque note interne, chaque valeur de champ personnalisé et l’audit trail intégral de qui a fait quoi et quand.
Fils de conversation complets
Chaque réponse client, réponse d’agent et note interne. Horodatages et attribution préservés.
Zéro interruption du support
La migration s’exécute en parallèle. Vos agents continuent de répondre aux tickets pendant que nous transférons les données. Le basculement prend un après-midi.
Champs personnalisés et workflows
Catégories de tickets, niveaux de priorité, politiques SLA, statuts personnalisés. Transformés pour correspondre à votre nouvelle plateforme.
Toute plateforme, tout sens
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, osTicket.
Ce que la plupart des équipes essaient d'abord
Export CSV et réimport
Exporter les tickets en CSV, nettoyer les données, importer dans le nouveau helpdesk.
Vous obtenez les objets des tickets et peut-être la dernière réponse. Les fils de conversation, notes internes et pièces jointes ne survivent pas à l’aller-retour.
Outil de migration intégré
Zendesk et Freshdesk proposent des importateurs pour les plateformes sources courantes.
Gère les données de tickets basiques. Les champs personnalisés, règles d’automatisation et évaluations de satisfaction sont abandonnés. Vous vous retrouvez avec des tickets sans contexte.
Repartir de zéro
Archiver les anciens tickets et recommencer proprement sur la nouvelle plateforme.
Fonctionne jusqu’à ce qu’un agent ait besoin de consulter l’historique d’un client, ou qu’un audit de conformité demande des archives. Les conversations passées ont une valeur continue.
Conçu pour ces situations
Prêt à planifier votre migration helpdesk ?
Indiquez-nous vos plateformes source et cible. Nous établirons le périmètre sous 48 heures.
Obtenir un DevisDe l’ancien au nouveau helpdesk en 1 à 2 semaines
Audit du schéma
Nous cartographions chaque type de ticket, champ personnalisé, statut et relation dans votre helpdesk source. Vous recevez une évaluation écrite couvrant les cas limites et les problèmes de qualité des données.
Construction de la transformation
Nous écrivons des scripts pour restructurer tickets, conversations et métadonnées pour la plateforme cible. Champs personnalisés mappés, affectations d’agents préservées, données SLA transférées.
Migration de test
Essai complet dans un sandbox. Validation automatisée sur les comptes de tickets, complétude des conversations et précision du mapping des champs. Vous vérifiez avant que nous touchions la production.
Basculement en production
Migration en direct avec capacité de rollback. Votre équipe change de plateforme en un seul après-midi. Les tickets ouverts arrivent dans les bonnes files.
Contrôle post-migration
Vérification automatisée de l’intégrité sur chaque ticket migré. 30 jours de support pour tout ce qui émerge après la mise en service.
Pourquoi les équipes choisissent Stratalis pour la migration helpdesk
Tarif forfaitaire
Vous connaissez le coût total avant le début. Pas de facturation horaire, pas de dépassements surprises.
Ingénieurs, pas account managers
Vous parlez directement aux personnes qui écrivent les scripts de migration. Les questions obtiennent des réponses de ceux qui connaissent les données.
Les données complexes, c’est notre quotidien
Nous construisons des pipelines de données à partir de sources web non structurées au quotidien. Les schémas helpdesk sont bien documentés en comparaison.
Rollback sur chaque basculement
Aucune donnée n’est écrasée avant validation. Si quelque chose semble anormal, nous revenons en arrière en quelques minutes.
FAQ
Toutes les plateformes majeures : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, osTicket. Nous migrons également depuis des systèmes basés sur email et des outils de ticketing sur mesure.
Nous migrons le contenu de la base de connaissances avec formatage complet, catégories et liens internes. Les articles arrivent prêts à publier sur votre nouvelle plateforme.