Changez de plateforme helpdesk sans perdre l’historique des tickets
Tarif fixe. La plupart des migrations sont terminées en 1 à 2 semaines.
Pourquoi les migrations de helpdesk échouent
Les tickets se transfèrent. Pas les conversations. Les notes internes disparaissent. Les SLA redémarrent à zéro. Les types de tickets personnalisés perdent leurs champs, et les règles d’automatisation ne suivent pas. La plupart des outils de migration transfèrent le sujet du ticket et peut-être le premier message. Nous migrons l’intégralité du fil de conversation, chaque note interne, chaque valeur de champ personnalisé et l’historique complet de qui a fait quoi et quand.
Fils de conversation complets
Chaque réponse client, réponse d’agent et note interne. Horodatages et attributions préservés.
Zéro interruption du support
La migration s’effectue en parallèle. Vos agents continuent de répondre aux tickets pendant le transfert. Le basculement prend un après-midi.
Champs et workflows personnalisés
Catégories de tickets, niveaux de priorité, politiques SLA, statuts personnalisés. Transformés pour correspondre à votre nouvelle plateforme.
N’importe quelle plateforme, dans les deux sens
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, osTicket.
Ce que la plupart des équipes essaient d'abord
Export et réimport CSV
Exporter les tickets en CSV, nettoyer les données, importer dans le nouveau helpdesk.
Vous obtenez les sujets des tickets et peut-être la dernière réponse. Les fils de conversation, notes internes et pièces jointes ne survivent pas à l’aller-retour.
Outil de migration intégré
Zendesk et Freshdesk proposent des importateurs pour les plateformes sources courantes.
Gère les données de base des tickets. Les champs personnalisés, règles d’automatisation et évaluations de satisfaction sont perdus. Vous vous retrouvez avec des tickets sans contexte.
Repartir de zéro
Archiver les anciens tickets et recommencer sur la nouvelle plateforme.
Fonctionne jusqu’à ce qu’un agent ait besoin de consulter l’historique d’un client, ou qu’un audit de conformité réclame les archives. Les conversations passées ont une valeur durable.
Conçu pour ces situations
Prêt à planifier votre migration helpdesk ?
Indiquez vos plateformes source et cible. Nous établirons le périmètre sous 48 heures.
Obtenir un devisDe l’ancien helpdesk au nouveau en 1 à 2 semaines
Audit du schéma
Nous cartographions chaque type de ticket, champ personnalisé, statut et relation dans votre helpdesk source. Vous recevez une évaluation écrite couvrant les cas limites et les problèmes de qualité des données.
Construction de la transformation
Nous écrivons les scripts pour restructurer les tickets, conversations et métadonnées pour la plateforme cible. Champs personnalisés mappés, affectations d’agents préservées, données SLA transférées.
Migration de test
Essai complet dans un environnement sandbox. Validation automatisée du nombre de tickets, de l’intégralité des conversations et de la précision du mapping des champs. Vous vérifiez avant que nous touchions la production.
Basculement en production
Migration en direct avec capacité de rollback. Votre équipe bascule sur la nouvelle plateforme en un seul après-midi. Les tickets ouverts arrivent dans les bonnes files.
Vérification post-migration
Vérification automatisée de l’intégrité de chaque ticket migré. 30 jours de support pour tout problème qui surviendrait après la mise en ligne.
Pourquoi les équipes choisissent Stratalis pour leur migration helpdesk
Tarif fixe
Vous connaissez le coût total avant le début. Pas de facturation horaire, pas de dépassements surprises.
Des ingénieurs, pas des commerciaux
Vous dialoguez directement avec les personnes qui écrivent les scripts de migration. Les questions trouvent réponse auprès de ceux qui connaissent les données.
Les données complexes, c’est notre métier
Nous construisons des pipelines de données depuis des sources web non structurées au quotidien. Les schémas helpdesk sont bien documentés en comparaison.
Rollback à chaque basculement
Aucune donnée n’est écrasée tant que la validation n’a pas réussi. Si quelque chose semble anormal, nous annulons en quelques minutes.
FAQ
Toutes les plateformes principales : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, osTicket. Nous migrons aussi depuis les systèmes de ticketing par email et les outils sur mesure.
Nous migrons le contenu de la base de connaissances avec le formatage complet, les catégories et les liens internes. Les articles arrivent prêts à être publiés sur votre nouvelle plateforme.