Trouvez des tickets similaires en quelques secondes, pas en minutes
Installation dès 1 200 EUR. Maintenance sous 100 EUR/mois.
Votre historique de tickets est une mine d'or impossible à fouiller
Vos agents traitent des tickets que quelqu’un d’autre a déjà résolus le mois dernier. Mais la recherche par mots-clés dans votre helpdesk renvoie 200 résultats triés par date, pas par pertinence. La solution est enfouie dans le ticket #4 847 et personne ne la trouvera jamais. Nous connectons vos données de tickets à une recherche vectorielle IA. Vos agents décrivent le problème en langage naturel et obtiennent les tickets passés les plus similaires classés par pertinence. Pas de correspondances par mots-clés. Correspondances sémantiques.
Recherche sémantique
Les agents décrivent le problème avec leurs propres mots. Le moteur de recherche trouve des tickets avec des problèmes similaires, même quand une terminologie différente a été utilisée.
Compatible avec tous les helpdesks
Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, HubSpot, Intercom ou tout système avec une API. Nous nous intégrons sans perturber votre flux de travail.
Coût faible, impact élevé
Installation dès 1 200 EUR. Maintenance mensuelle sous 100 EUR, même pour des dizaines de milliers de tickets. Une fraction de ce que les éditeurs de helpdesk facturent pour leurs fonctionnalités IA.
Vos données restent vôtres
Nous pouvons déployer le moteur de recherche dans votre propre infrastructure. Les données de tickets ne quittent pas votre environnement.
Conçu pour ces situations
Parlez-nous de votre helpdesk
Quelle plateforme ? Combien de tickets ? Nous évaluerons l’intégration.
Obtenir un devisDe la recherche par mots-clés à la recherche IA
Connectez votre helpdesk
Nous établissons une connexion sécurisée à l’API de votre helpdesk. Le contenu des tickets, les catégories et les données de résolution sont indexés.
Construisez l’index de recherche
Nous traitons votre historique de tickets via un modèle d’embeddings, créant un index de recherche sémantique. Les problèmes similaires se regroupent indépendamment de la formulation exacte.
Déployez l’interface de recherche
Vos agents obtiennent un outil de recherche intégré dans leur flux de travail. Tapez une description, obtenez des résultats classés par similarité sémantique.
Testez et ajustez
Votre équipe teste avec de vraies requêtes. Nous ajustons le classement de pertinence jusqu’à ce que les résultats correspondent à ce que vos agents considèrent utile.
Synchronisation continue
Les nouveaux tickets sont automatiquement indexés. Le moteur de recherche reste à jour au fur et à mesure que votre historique de tickets s’agrandit.
Pourquoi choisir Stratalis pour la recherche IA helpdesk
Fraction du coût
Les éditeurs de helpdesk facturent des suppléments par agent pour les fonctionnalités IA. Nous déployons une recherche sémantique dédiée pour des frais d’installation fixes et une maintenance mensuelle minimale.
Compatible avec votre helpdesk actuel
Aucune migration de plateforme requise. Nous ajoutons la recherche IA par-dessus le système que vous utilisez déjà.
L’ingénierie des données est notre force
Nous construisons des pipelines de données quotidiennement. Connecter vos données helpdesk à un index de recherche vectorielle est dans nos cordes.
Votre infrastructure si vous préférez
Nous pouvons déployer le moteur de recherche sur vos propres serveurs. Les données de tickets ne quittent pas votre environnement.
FAQ
La recherche intégrée trouve des mots-clés. Notre recherche comprend le sens. Un agent cherchant « client ne peut pas se connecter après réinitialisation du mot de passe » trouvera des tickets sur les échecs d’authentification, les problèmes SSO et les problèmes de session, même si ces tickets n’ont jamais utilisé les mots « se connecter ».
Des dizaines de milliers confortablement, avec une maintenance mensuelle sous 100 EUR. Le système passe bien à l’échelle car la recherche vectorielle est efficace une fois l’index construit.