Rispondere a Ogni Ospite di Hotel, Ovunque: Gestione Centralizzata delle Recensioni su Scala Globale
Un importante fornitore di servizi per l'ospitalità ha ottimizzato l'engagement con oltre 1.000 hotel attraverso nove piattaforme di recensioni leader, riducendo drasticamente i costi e migliorando i tempi di risposta grazie a una soluzione di automazione completamente integrata fornita da Stratalis.
Sfida: Gestione Disconnessa delle Recensioni e Colli di Bottiglia Operativi
Per i brand dell’ospitalità, un engagement tempestivo e coerente con gli ospiti può essere un fattore chiave per soddisfazione e fedeltà. Ma con l’aumento dei volumi di recensioni su piattaforme multiple, questo cliente faticava con processi manuali, costi del lavoro in escalation e rischio di sospensione degli account a causa di workflow inefficienti. Serviva una strategia di automazione completa—una che potesse unificare piattaforme disparate, proteggere l’integrità delle piattaforme e permettere al team di concentrarsi sui messaggi, non sui problemi tecnologici.
- Oltre 1.000 proprietà alberghiere
- 9 principali piattaforme di recensioni ospiti
- Ritardi e picchi di carico di lavoro nella gestione di migliaia di risposte quotidiane
- Alto rischio di problemi di compliance e costose sospensioni delle piattaforme
Soluzione: API Unificata, Web Scraping Intelligente, Zero Complicazioni
Stratalis ha costruito una soluzione ottimizzata e business-ready con due componenti principali:
- API Sicura Singola: Le risposte scritte da umani o AI vengono inviate attraverso un’unica interfaccia, eliminando la necessità di connessioni separate per ogni piattaforma.
- Web Scraping Automatizzato delle Recensioni: Le recensioni che necessitano di risposta vengono raccolte da pagine pubbliche, minimizzando il traffico back-office e quasi eliminando la possibilità che gli account vengano segnalati dai siti di recensioni.
L’approccio di Stratalis ha gestito tutte le eccezioni—dai problemi di login alle finestre di manutenzione e ai rifiuti di risposta—garantendo piena affidabilità. Il sistema si è integrato perfettamente con gli standard di sicurezza del cliente, incluso SSO con OpenID Connect e archiviazione crittografata delle credenziali, soddisfacendo tutti i requisiti interni e normativi.
Impatto: Engagement Più Veloce, Semplice e Conveniente
- 75% di costi inferiori nel primo anno rispetto ai fornitori alternativi
- Copertura di risposta consistente: 100% delle recensioni gestite, con un tempo di risposta medio di soli 20 minuti
- Affidabilità su scala: 99,7% di uptime in 12 mesi, con l’unico downtime causato da interruzioni delle piattaforme esterne
- Zero impegno tecnico per il cliente: Nessuna necessità di gestire integrazioni, monitorare cambiamenti o risolvere problemi delle piattaforme—Stratalis ha gestito tutto end-to-end