Cambia piattaforma helpdesk senza perdere lo storico dei ticket
Ticket, conversazioni, note degli agenti, dati SLA, campi personalizzati, articoli della knowledge base. Mappati sulla nuova piattaforma, validati ticket per ticket.
Prezzo forfettario. La maggior parte delle migrazioni si completa in 1-2 settimane.
Perché le migrazioni helpdesk falliscono
I ticket si trasferiscono. Le conversazioni no. Le note interne spariscono. I timer SLA si azzerano. I tipi di ticket personalizzati perdono i loro campi e le regole di automazione non possono seguire. La maggior parte degli strumenti di migrazione sposta l’oggetto del ticket e forse il primo messaggio. Noi migriamo l’intero thread di conversazione, ogni nota interna, ogni valore dei campi personalizzati e la cronologia completa di chi ha fatto cosa e quando.
Thread di conversazione completi
Ogni risposta del cliente, risposta dell’agente e nota interna. Timestamp e attribuzioni preservati.
Zero interruzioni del supporto
La migrazione avviene in parallelo. I tuoi agenti continuano a rispondere ai ticket mentre spostiamo i dati. Il passaggio richiede un pomeriggio.
Campi personalizzati e workflow
Categorie ticket, livelli di priorità, policy SLA, stati personalizzati. Trasformati per adattarsi alla nuova piattaforma.
Qualsiasi piattaforma, qualsiasi direzione
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, osTicket.
Cosa provano prima la maggior parte dei team
Esportazione CSV e reimportazione
Esporta i ticket in CSV, pulisci i dati, importa nel nuovo helpdesk.
Ottieni gli oggetti dei ticket e forse l’ultima risposta. Thread di conversazione, note interne e allegati non sopravvivono al processo.
Strumento di migrazione integrato
Zendesk e Freshdesk offrono importatori per le piattaforme sorgente comuni.
Gestisce i dati di base dei ticket. Campi personalizzati, regole di automazione e valutazioni di soddisfazione vengono persi. Ti ritrovi con ticket privi di contesto.
Ricominciare da zero
Archivia i vecchi ticket e inizia pulito sulla nuova piattaforma.
Funziona finché un agente non deve consultare lo storico di un cliente, o finché un audit di conformità non richiede i record. Le conversazioni passate hanno valore continuo.
Progettato per queste situazioni
Pronto a pianificare la tua migrazione helpdesk?
Comunicaci le piattaforme di origine e destinazione. Ti forniremo lo scope entro 48 ore.
Richiedi un PreventivoDal vecchio helpdesk al nuovo in 1-2 settimane
Audit dello schema
Mappiamo ogni tipo di ticket, campo personalizzato, stato e relazione nel tuo helpdesk sorgente. Ricevi una valutazione scritta che copre casi limite e problemi di qualità dei dati.
Sviluppo della trasformazione
Scriviamo script per ristrutturare ticket, conversazioni e metadati per la piattaforma di destinazione. Campi personalizzati mappati, assegnazioni degli agenti preservate, dati SLA trasferiti.
Migrazione di test
Esecuzione completa in sandbox. Validazione automatica su conteggi ticket, completezza conversazioni e accuratezza mappatura campi. Verifichi prima che tocchiamo la produzione.
Passaggio in produzione
Migrazione live con capacità di rollback. Il tuo team passa alla nuova piattaforma in un solo pomeriggio. I ticket aperti arrivano nelle code corrette.
Verifica post-migrazione
Verifica automatica dell’integrità su ogni ticket migrato. 30 giorni di supporto per qualsiasi problema emerga dopo il go-live.
Perché i team scelgono Stratalis per la migrazione helpdesk
Prezzo forfettario
Conosci il costo totale prima di iniziare. Nessuna fatturazione oraria, nessun costo imprevisto.
Ingegneri, non account manager
Parli direttamente con chi scrive gli script di migrazione. Le domande ottengono risposte da chi conosce i dati.
I dati disordinati sono il nostro lavoro quotidiano
Costruiamo pipeline di dati da fonti web non strutturate per mestiere. Gli schemi helpdesk sono ben documentati al confronto.
Rollback su ogni passaggio
Nessun dato viene sovrascritto finché la validazione non passa. Se qualcosa non torna, ripristiniamo in pochi minuti.
Domande Frequenti
Tutte le principali piattaforme: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, osTicket. Migriamo anche da sistemi basati su email e strumenti di ticketing personalizzati.
Migriamo i contenuti della knowledge base con formattazione completa, categorie e link interni. Gli articoli arrivano pronti per la pubblicazione sulla nuova piattaforma.