Cambia piattaforma helpdesk senza perdere la cronologia dei ticket
Prezzo fisso. La maggior parte delle migrazioni si completa in 1-2 settimane.
Perché le migrazioni helpdesk falliscono
I ticket si trasferiscono. Le conversazioni no. Le note interne scompaiono. I timer SLA si azzerano. I tipi di ticket personalizzati perdono i loro campi e le regole di automazione non possono seguire. La maggior parte degli strumenti di migrazione sposta l’oggetto del ticket e forse il primo messaggio. Noi migriamo l’intero thread di conversazione, ogni nota interna, ogni valore di campo personalizzato e il registro completo di chi ha fatto cosa e quando.
Thread di conversazione completi
Ogni risposta del cliente, risposta dell’agente e nota interna. Timestamp e attribuzione preservati.
Zero fermo del supporto
La migrazione avviene in parallelo. I tuoi agenti continuano a rispondere ai ticket mentre spostiamo i dati. Il passaggio richiede un pomeriggio.
Campi e workflow personalizzati
Categorie ticket, livelli di priorità, politiche SLA, stati personalizzati. Trasformati per adattarsi alla tua nuova piattaforma.
Qualsiasi piattaforma, qualsiasi direzione
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, osTicket.
Cosa provano prima la maggior parte dei team
Esportazione e reimportazione CSV
Esporta i ticket in CSV, pulisci i dati, importa nel nuovo helpdesk.
Ottieni gli oggetti dei ticket e forse l’ultima risposta. Thread di conversazione, note interne e allegati non sopravvivono al processo.
Strumento di migrazione integrato
Zendesk e Freshdesk offrono importatori per le piattaforme sorgente comuni.
Gestisce dati ticket di base. Campi personalizzati, regole di automazione e valutazioni di soddisfazione vengono eliminati. Ti ritrovi con ticket privi di contesto.
Ripartire da zero
Archivia i vecchi ticket e inizia pulito sulla nuova piattaforma.
Funziona finché un agente non ha bisogno di consultare la cronologia di un cliente, o finché un audit di conformità non richiede i registri. Le conversazioni passate hanno valore continuo.
Progettato per queste situazioni
Pronto a pianificare la tua migrazione helpdesk?
Comunicaci le piattaforme sorgente e destinazione. Definiremo l’ambito entro 48 ore.
Richiedi un PreventivoDal vecchio al nuovo helpdesk in 1-2 settimane
Audit dello schema
Mappiamo ogni tipo di ticket, campo personalizzato, stato e relazione nel tuo helpdesk sorgente. Ricevi una valutazione scritta che copre casi limite e problemi di qualità dei dati.
Sviluppo trasformazione
Scriviamo script per ristrutturare ticket, conversazioni e metadati per la piattaforma destinazione. Campi personalizzati mappati, assegnazioni agenti preservate, dati SLA trasferiti.
Migrazione di test
Prova completa in un ambiente sandbox. Validazione automatizzata su conteggio ticket, completezza conversazioni e accuratezza mappatura campi. Revisioni prima di toccare la produzione.
Passaggio in produzione
Migrazione live con capacità di rollback. Il tuo team passa alla nuova piattaforma in un solo pomeriggio. I ticket aperti finiscono nelle code giuste.
Verifica post-migrazione
Verifica automatizzata dell’integrità su ogni ticket migrato. 30 giorni di supporto per qualsiasi problema emerga dopo il go-live.
Perché i team scelgono Stratalis per la migrazione helpdesk
Prezzo fisso
Conosci il costo totale prima di iniziare. Nessuna fatturazione oraria, nessun costo imprevisto.
Ingegneri, non account manager
Parli direttamente con le persone che scrivono gli script di migrazione. Le domande ricevono risposte da chi conosce i dati.
I dati disordinati sono il nostro lavoro quotidiano
Costruiamo pipeline di dati da fonti web non strutturate per professione. Gli schemi helpdesk sono ben documentati in confronto.
Rollback su ogni passaggio
Nessun dato viene sovrascritto finché la validazione non passa. Se qualcosa sembra sbagliato, ripristiniamo in minuti.
Domande Frequenti
Tutte le principali piattaforme: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, osTicket. Migriamo anche da sistemi basati su email e strumenti di ticketing personalizzati.
Migriamo i contenuti della knowledge base con formattazione completa, categorie e link interni. Gli articoli arrivano pronti per la pubblicazione sulla tua nuova piattaforma.