Trova ticket simili in secondi, non minuti
Setup da 1.200 EUR. Manutenzione sotto 100 EUR/mese.
La cronologia dei tuoi ticket è una miniera d'oro impossibile da cercare
I tuoi agenti gestiscono ticket che qualcun altro ha già risolto il mese scorso. Ma la ricerca per parole chiave nel tuo helpdesk restituisce 200 risultati ordinati per data, non per rilevanza. La soluzione è sepolta nel ticket #4.847 e nessuno la troverà mai. Colleghiamo i tuoi dati di ticket alla ricerca vettoriale AI. I tuoi agenti descrivono il problema in linguaggio naturale e ottengono i ticket passati più simili classificati per rilevanza. Non corrispondenze di parole chiave. Corrispondenze semantiche.
Ricerca semantica
Gli agenti descrivono il problema con parole proprie. Il motore di ricerca trova ticket con problemi simili, anche quando è stata usata una terminologia diversa.
Compatibile con qualsiasi helpdesk
Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, HubSpot, Intercom o qualsiasi sistema con API. Ci integriamo senza interrompere il tuo flusso di lavoro.
Costo contenuto, impatto elevato
Setup da 1.200 EUR. Manutenzione mensile sotto 100 EUR, anche per decine di migliaia di ticket. Una frazione di quanto i fornitori di helpdesk fanno pagare per le loro funzionalità AI.
I tuoi dati restano tuoi
Possiamo implementare il motore di ricerca nella tua infrastruttura. I dati dei ticket non devono lasciare il tuo ambiente.
Progettato per queste situazioni
Parlaci del tuo helpdesk
Quale piattaforma? Quanti ticket? Definiremo l’integrazione.
Richiedi un PreventivoDalla ricerca per parole chiave alla ricerca AI
Connessione al tuo helpdesk
Configuriamo una connessione sicura all’API del tuo helpdesk. Contenuto dei ticket, categorie e dati di risoluzione vengono indicizzati.
Costruzione dell’indice di ricerca
Elaboriamo la cronologia dei tuoi ticket attraverso un modello di embedding, creando un indice di ricerca semantica. Problemi simili si raggruppano indipendentemente dalla formulazione esatta.
Implementazione dell’interfaccia di ricerca
I tuoi agenti ricevono uno strumento di ricerca integrato nel loro flusso di lavoro. Digitano una descrizione, ottengono risultati classificati per somiglianza semantica.
Test e ottimizzazione
Il tuo team testa con query reali. Ottimizziamo la classificazione della rilevanza finché i risultati corrispondono a ciò che i tuoi agenti considerano utile.
Sincronizzazione continua
I nuovi ticket vengono indicizzati automaticamente. Il motore di ricerca resta aggiornato man mano che la cronologia dei ticket cresce.
Perché scegliere Stratalis per la ricerca AI helpdesk
Frazione del costo
I fornitori di helpdesk applicano tariffe premium per agente per le funzionalità AI. Implementiamo ricerca semantica dedicata a tariffa fissa di setup e manutenzione mensile minima.
Compatibile con il tuo helpdesk attuale
Nessuna migrazione di piattaforma richiesta. Aggiungiamo la ricerca AI sopra qualsiasi sistema tu stia già usando.
Il data engineering è il nostro punto di forza
Costruiamo pipeline di dati per professione. Collegare i dati del tuo helpdesk a un indice di ricerca vettoriale è perfettamente nelle nostre competenze.
La tua infrastruttura se preferisci
Possiamo implementare il motore di ricerca sui tuoi server. I dati dei ticket non devono lasciare il tuo ambiente.
Domande Frequenti
La ricerca integrata cerca corrispondenze di parole chiave. La nostra ricerca comprende il significato. Un agente che cerca ‘il cliente non riesce ad accedere dopo il reset della password’ troverà ticket su errori di autenticazione, problemi SSO e sessioni, anche se quei ticket non hanno mai usato le parole ‘accedere’.
Decine di migliaia senza problemi, con manutenzione mensile sotto 100 EUR. Il sistema scala bene perché la ricerca vettoriale è computazionalmente efficiente una volta costruito l’indice.