Trova ticket simili in pochi secondi, non minuti
Integriamo la ricerca potenziata da AI nel tuo sistema helpdesk. I tuoi operatori digitano poche parole e trovano immediatamente ticket passati con problemi simili, risoluzioni e contesto cliente. Compatibile con Zendesk, Freshdesk, Jira e qualsiasi sistema contenga i tuoi dati ticket.
Setup da 1.200 EUR. Mantenimento sotto i 100 EUR/mese.
La tua cronologia ticket è una miniera d'oro che nessuno riesce a consultare
I tuoi operatori gestiscono ticket che qualcun altro ha già risolto il mese scorso. Ma la ricerca per parole chiave nel tuo helpdesk restituisce 200 risultati ordinati per data, non per rilevanza. La soluzione è sepolta nel ticket #4.847 e nessuno la troverà mai. Colleghiamo i tuoi dati ticket a una ricerca vettoriale potenziata da AI. I tuoi operatori descrivono il problema in linguaggio naturale e ottengono i ticket passati più simili ordinati per rilevanza. Non corrispondenze di parole chiave. Corrispondenze semantiche.
Ricerca semantica
Gli operatori descrivono il problema con parole proprie. Il motore di ricerca trova ticket con problemi simili, anche quando è stata usata terminologia diversa.
Compatibile con qualsiasi helpdesk
Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, HubSpot, Intercom o qualsiasi sistema con API. Ci integriamo senza interrompere il tuo flusso di lavoro.
Basso costo, alto impatto
Setup da 1.200 EUR. Mantenimento mensile sotto i 100 EUR, anche per decine di migliaia di ticket. Una frazione di quanto i fornitori helpdesk fanno pagare per le loro funzionalità AI.
I tuoi dati restano tuoi
Possiamo implementare il motore di ricerca nella tua infrastruttura. I dati ticket non devono lasciare il tuo ambiente.
Progettato per queste situazioni
Parlaci del tuo helpdesk
Quale piattaforma? Quanti ticket? Definiremo l’integrazione.
Richiedi un PreventivoDa ricerca per parole chiave a ricerca AI
Collegamento al tuo helpdesk
Configuriamo una connessione sicura alle API del tuo helpdesk. Contenuto ticket, categorie e dati di risoluzione vengono indicizzati.
Costruzione dell’indice di ricerca
Processiamo la tua cronologia ticket attraverso un modello di embeddings, creando un indice di ricerca semantica. Problemi simili si raggruppano indipendentemente dalla formulazione esatta.
Implementazione dell’interfaccia di ricerca
I tuoi operatori ottengono uno strumento di ricerca integrato nel loro flusso di lavoro. Digitano una descrizione, ottengono risultati ordinati per similarità semantica.
Test e ottimizzazione
Il tuo team testa con query reali. Ottimizziamo il ranking di rilevanza finché i risultati corrispondono a ciò che i tuoi operatori considerano utile.
Sincronizzazione continua
I nuovi ticket vengono indicizzati automaticamente. Il motore di ricerca rimane aggiornato mentre la tua cronologia ticket cresce.
Perché scegliere Stratalis per la ricerca AI helpdesk
Frazione del costo
I fornitori helpdesk applicano sovraprezzi per operatore per funzionalità AI. Noi implementiamo ricerca semantica dedicata con tariffa setup fissa e mantenimento mensile minimo.
Compatibile con il tuo helpdesk attuale
Nessuna migrazione di piattaforma necessaria. Aggiungiamo ricerca AI sopra qualsiasi sistema tu stia già usando.
Il data engineering è il nostro punto di forza
Costruiamo pipeline dati per mestiere. Collegare i dati del tuo helpdesk a un indice di ricerca vettoriale è perfettamente nelle nostre corde.
Nella tua infrastruttura se preferisci
Possiamo implementare il motore di ricerca sui tuoi server. I dati ticket non devono lasciare il tuo ambiente.
Domande Frequenti
La ricerca integrata corrisponde parole chiave. La nostra ricerca comprende il significato. Un operatore che cerca ‘cliente non riesce ad accedere dopo reset password’ troverà ticket su fallimenti autenticazione, problemi SSO e sessioni, anche se quei ticket non hanno mai usato le parole ‘accedere.’
Decine di migliaia agevolmente, con mantenimento mensile sotto i 100 EUR. Il sistema scala bene perché la ricerca vettoriale è computazionalmente efficiente una volta costruito l’indice.